Política de Reembolso e Cancelamento

1. Visão geral

Esta política descreve as condições aplicáveis a reembolsos e cancelamentos das assinaturas da MobVex e das compras de pacotes de créditos. A MobVex é operada por Cemile Ceylan. Os pagamentos são processados por meio da Paddle.

2. Cancelamento da assinatura

Você pode cancelar a sua assinatura paga a qualquer momento. O cancelamento pode ser iniciado no painel da sua conta ou entrando em contato conosco pelo endereço info@mobvex.io.

Ao cancelar:

• A sua assinatura permanece ativa até o final do período de cobrança em curso.
• Você mantém o acesso aos recursos pagos pelo restante desse período.
• Após o término do período, a sua conta volta ao plano Free.
• Nenhuma cobrança adicional será feita após o cancelamento.

3. Elegibilidade para reembolso

3.1 Reembolsos de assinaturas

Não oferecemos reembolsos pelos pagamentos de assinatura, salvo quando exigido por lei. Isso inclui reembolsos por meses parciais em caso de cancelamento durante um ciclo de cobrança.

3.2 Reembolsos de pacotes de créditos

As compras de pacotes de créditos geralmente não são reembolsáveis. Se os créditos não tiverem sido utilizados nos 14 dias seguintes à compra, você pode solicitar um reembolso entrando em contato conosco. Os reembolsos são concedidos a nosso exclusivo critério.

3.3 Problemas com o Serviço

Se o Serviço apresentar indisponibilidade significativa ou problemas de funcionamento que afetem substancialmente o seu uso dos recursos pagos por um período prolongado, você pode solicitar um reembolso proporcional. Cada caso é avaliado individualmente.

4. Processo de reembolso

Para solicitar um reembolso, escreva para info@mobvex.io informando o endereço de e-mail da sua conta e o motivo do seu pedido. Analisamos os pedidos no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados por meio da Paddle para o seu método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis.

5. Estornos e disputas

Se você iniciar um estorno (chargeback) ou uma disputa de pagamento com o seu banco ou com a sua operadora de cartão de crédito sem antes entrar em contato conosco, reservamo-nos o direito de suspender a sua conta até que a disputa seja resolvida. Estornos fraudulentos podem resultar no encerramento definitivo da conta.

6. Plano Free

O plano Free não exige nenhum pagamento e pode ser utilizado indefinidamente. Reservamo-nos o direito de modificar ou descontinuar o plano Free a nosso critério, com aviso prévio razoável.

7. Contato