Política de reembolsos y cancelaciones

1. Resumen

Esta política describe las condiciones aplicables a los reembolsos y a las cancelaciones de las suscripciones de MobVex y de las compras de paquetes de créditos. MobVex es operado por Cemile Ceylan. Los pagos se procesan a través de Paddle.

2. Cancelación de la suscripción

Puedes cancelar tu suscripción de pago en cualquier momento. La cancelación puede iniciarse desde el panel de tu cuenta o contactando con nosotros en info@mobvex.io.

Al cancelar:

• Tu suscripción permanece activa hasta el final del periodo de facturación en curso.
• Conservas el acceso a las funciones de pago durante el resto de ese periodo.
• Una vez finalizado el periodo, tu cuenta vuelve al plan Free.
• No se realizará ningún cobro más después de la cancelación.

3. Derecho al reembolso

3.1 Reembolsos de suscripciones

No ofrecemos reembolsos por los pagos de suscripción, salvo cuando la ley lo exija. Esto incluye los reembolsos por meses parciales en caso de cancelación durante un ciclo de facturación.

3.2 Reembolsos de paquetes de créditos

Las compras de paquetes de créditos no son reembolsables por regla general. Si los créditos no se han utilizado en los 14 días siguientes a la compra, puedes solicitar un reembolso contactando con nosotros. Los reembolsos se conceden a nuestra entera discreción.

3.3 Problemas con el Servicio

Si el Servicio sufre una indisponibilidad importante o problemas de funcionamiento que afecten de forma sustancial a tu uso de las funciones de pago durante un periodo prolongado, puedes solicitar un reembolso prorrateado. Cada caso se evalúa individualmente.

4. Proceso de reembolso

Para solicitar un reembolso, escribe a info@mobvex.io indicando la dirección de correo electrónico de tu cuenta y el motivo de tu solicitud. Revisamos las solicitudes en un plazo de 5 días hábiles. Los reembolsos aprobados se procesan a través de Paddle a tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles.

5. Contracargos y disputas

Si inicias un contracargo o una disputa de pago con tu banco o con tu proveedor de tarjeta de crédito sin habernos contactado antes, nos reservamos el derecho de suspender tu cuenta hasta que se resuelva la disputa. Los contracargos fraudulentos pueden dar lugar a la cancelación definitiva de la cuenta.

6. Plan Free

El plan Free no requiere ningún pago y puede usarse indefinidamente. Nos reservamos el derecho de modificar o interrumpir el plan Free a nuestra discreción y con un preaviso razonable.

7. Contacto