Politique de remboursement et d'annulation

1. Aperçu

La présente politique décrit les conditions applicables aux remboursements et aux résiliations des abonnements MobVex et des achats de packs de crédits. MobVex est exploité par Cemile Ceylan. Les paiements sont traités via Paddle.

2. Résiliation de l’abonnement

Vous pouvez résilier votre abonnement payant à tout moment. La résiliation peut être engagée depuis le tableau de bord de votre compte ou en nous contactant à l’adresse info@mobvex.io.

En cas de résiliation :

• Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin de la période de facturation en cours.
• Vous conservez l’accès aux fonctionnalités payantes pendant le reste de cette période.
• Une fois la période terminée, votre compte revient à l’offre gratuite.
• Aucun autre prélèvement ne sera effectué après la résiliation.

3. Conditions d’éligibilité au remboursement

3.1 Remboursement des abonnements

Nous n’offrons pas de remboursement pour les paiements d’abonnement, sauf lorsque la loi l’exige. Cela inclut les remboursements partiels de mois en cas de résiliation pendant un cycle de facturation.

3.2 Remboursement des packs de crédits

Les achats de packs de crédits ne sont généralement pas remboursables. Si des crédits n’ont pas été utilisés dans les 14 jours suivant l’achat, vous pouvez demander un remboursement en nous contactant. Les remboursements sont accordés à notre seule discrétion.

3.3 Problèmes de service

Si le Service subit une indisponibilité importante ou des problèmes de fonctionnement qui affectent de manière significative votre utilisation des fonctionnalités payantes pendant une période prolongée, vous pouvez demander un remboursement au prorata. Chaque cas est évalué individuellement.

4. Procédure de remboursement

Pour demander un remboursement, envoyez un e-mail à info@mobvex.io en indiquant l’adresse e-mail de votre compte et le motif de votre demande. Nous examinons les demandes dans un délai de 5 jours ouvrables. Les remboursements approuvés sont traités via Paddle vers votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

5. Rétrofacturations et litiges

Si vous engagez une rétrofacturation ou un litige de paiement auprès de votre banque ou de votre fournisseur de carte bancaire sans nous avoir contactés au préalable, nous nous réservons le droit de suspendre votre compte jusqu’à la résolution du litige. Les rétrofacturations frauduleuses peuvent entraîner la résiliation définitive du compte.

6. Offre gratuite

L’offre gratuite ne nécessite aucun paiement et peut être utilisée sans limite de durée. Nous nous réservons le droit de modifier ou d’interrompre l’offre gratuite à notre discrétion, moyennant un préavis raisonnable.

7. Contact