İade ve İptal Politikası

1. Genel Bakış

Bu politika, MobVex abonelikleri ile kredi paketi satın alımlarının iadesi ve iptaline ilişkin koşulları ortaya koyar. MobVex, Cemile Ceylan tarafından işletilmektedir. Ödemeler Paddle üzerinden işlenir.

2. Abonelik İptali

Ücretli aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz. İptal, hesap panelinizden veya info@mobvex.io adresinden bize ulaşarak başlatılabilir.

İptal üzerine:

• Aboneliğiniz, içinde bulunulan fatura döneminin sonuna kadar etkin kalır.
• Dönemin kalanı boyunca ücretli özelliklere erişiminiz devam eder.
• Dönem bittikten sonra hesabınız Free planına döner.
• İptalden sonra başka hiçbir tahsilat yapılmaz.

3. İade Koşulları

3.1 Abonelik İadeleri

Kanunen zorunlu olmadıkça abonelik ödemeleri için iade sunmuyoruz. Buna, bir fatura dönemi içindeki iptaller için kısmi ay iadeleri de dâhildir.

3.2 Kredi Paketi İadeleri

Kredi paketi satın alımları kural olarak iade edilmez. Krediler satın alımdan sonraki 14 gün içinde kullanılmadıysa bizimle iletişime geçerek iade talep edebilirsiniz. İadeler, tek başına takdirimize bağlı olarak yapılır.

3.3 Hizmet Sorunları

Hizmet, ücretli özellikleri kullanımınızı uzun bir süre boyunca esaslı biçimde etkileyen belirgin bir kesinti veya işlev sorunu yaşarsa gün esaslı bir iade talep edebilirsiniz. Her durum ayrı ayrı değerlendirilir.

4. İade Süreci

İade talep etmek için hesap e-postanız ve talebinizin gerekçesiyle birlikte info@mobvex.io adresine e-posta gönderin. Talepleri 5 iş günü içinde inceleriz. Onaylanan iadeler, Paddle üzerinden 10 iş günü içinde ödeme yaptığınız yönteme yapılır.

5. Ters İbraz ve İtirazlar

Bankanız veya kredi kartı sağlayıcınız nezdinde önce bizimle iletişime geçmeden bir ters ibraz (chargeback) veya ödeme itirazı başlatırsanız, uyuşmazlık çözülene kadar hesabınızı askıya alma hakkımızı saklı tutarız. Hileli ters ibrazlar hesabın kalıcı olarak kapatılmasıyla sonuçlanabilir.

6. Ücretsiz Plan

Free planı ödeme gerektirmez ve süresiz olarak kullanılabilir. Free planını makul bir bildirim süresiyle değiştirme veya durdurma hakkımız saklıdır.

7. İletişim