환불 및 취소 정책

1. 개요

본 정책은 MobVex 구독 및 크레딧 패키지 구매의 환불 및 취소에 대한 조건을 규정합니다. MobVex는 Cemile Ceylan에 의해 운영됩니다. 결제는 Paddle을 통해 처리됩니다.

2. 구독 취소

귀하는 언제든지 유료 구독을 취소할 수 있습니다. 취소는 계정 대시보드를 통해 진행하거나 info@mobvex.io로 당사에 문의하여 요청할 수 있습니다.

취소 시:

• 귀하의 구독은 현재 청구 주기가 종료될 때까지 활성 상태로 유지됩니다.
• 해당 주기의 남은 기간 동안 유료 기능을 계속 이용할 수 있습니다.
• 청구 주기가 종료된 후, 귀하의 계정은 무료(Free) 플랜으로 전환됩니다.
• 취소 이후에는 추가 결제가 진행되지 않습니다.

3. 환불 자격 요건

3.1 구독 환불

관련 법령에 의해 요구되는 경우를 제외하고는 구독 결제에 대한 환불을 제공하지 않습니다. 이는 청구 주기 중 취소에 대한 부분적인 일할 계산 환불을 포함합니다.

3.2 크레딧 패키지 환불

크레딧 패키지 구매는 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 구매 후 14일 이내에 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우, 당사에 문의하여 환불을 요청할 수 있습니다. 환불 여부는 당사의 단독 재량에 따라 결정됩니다.

3.3 서비스 장애

서비스에 중대한 가동 중단이나 기능 장애가 발생하여 장기간 동안 유료 기능 사용에 실질적인 영향을 미친 경우, 일할 계산된 환불을 요청할 수 있습니다. 각 건은 개별적으로 검토 및 평가됩니다.

4. 환불 절차

환불을 요청하려면 계정 이메일과 요청 사유를 기재하여 info@mobvex.io로 이메일을 보내주시기 바랍니다. 당사는 영업일 기준 5일 이내에 요청을 검토합니다. 승인된 환불은 영업일 기준 10일 이내에 Paddle을 통해 원래의 결제 수단으로 처리됩니다.

5. 지급 거절(차지백) 및 분쟁

당사에 먼저 연락하지 않고 은행 또는 신용카드 발급사를 통해 지급 거절(차지백)이나 결제 분쟁을 제기하는 경우, 당사는 분쟁이 해결될 때까지 귀하의 계정을 정지할 권리를 보유합니다. 사기성 지급 거절은 영구적인 계정 해지로 이어질 수 있습니다.

6. 무료(Free) 플랜

무료(Free) 플랜은 결제가 필요하지 않으며 무기한 이용할 수 있습니다. 당사는 합리적인 사전 통지를 통해 자체 재량에 따라 무료 플랜을 수정하거나 중단할 권리를 보유합니다.

7. 문의처