返金・キャンセルポリシー

1. 概要

本ポリシーは、MobVexのサブスクリプションおよびクレジットパックの購入に適用される返金とキャンセルの条件について説明するものです。MobVexはCemile Ceylanによって運営されています。支払いはPaddleを通じて処理されます。

2. サブスクリプションのキャンセル

有料サブスクリプションはいつでもキャンセルできます。キャンセルは、アカウントダッシュボードから開始するか、info@mobvex.ioまでお問い合わせいただくことで行うことができます。

キャンセル時の取扱い：

• サブスクリプションは、現在の請求期間の終了時まで有効なまま維持されます。
• 当該期間の残りの間、有料機能へのアクセスは引き続き維持されます。
• 期間終了後、アカウントはFreeプランへと移行します。
• キャンセル完了後、追加の請求が発生することはありません。

3. 返金の適用条件

3.1 サブスクリプションの返金

法律で義務付けられている場合を除き、サブスクリプションの支払いに対する返金は行っておりません。これには、請求サイクルの途中でキャンセルされた場合の部分的な月額日割り返金も含まれます。

3.2 クレジットパックの返金

クレジットパックの購入は原則として返金不可です。購入後14日以内にクレジットがまったく使用されていない場合に限り、当社へお問い合わせいただくことで返金をリクエストできます。返金の可否は当社の独自の裁量により決定されます。

3.3 本サービスの問題

本サービスに重大なダウンタイムまたは機能障害が発生し、有料機能の利用に長期間にわたって実質的な支障をきたした場合、日割りでの返金をリクエストすることができます。各事例は個別に審査されます。

4. 返金手続き

返金をリクエストする場合は、アカウントのメールアドレスとリクエストの理由を明記の上、info@mobvex.ioまでご連絡ください。リクエストは5営業日以内に審査されます。承認された返金は、10営業日以内にPaddleを通じて元の支払い方法へと処理されます。

5. チャージバックと紛争

事前に当社へ連絡することなく、銀行またはクレジットカード会社に対してチャージバックや支払いの紛争手続きを開始された場合、当社は紛争が解決されるまでアカウントを一時停止する権利を留保します。不正なチャージバックが行われた場合、アカウントが永久に閉鎖される可能性があります。

6. Freeプラン

Freeプランは支払いを必要とせず、無期限でご利用いただけます。当社は独自の裁量により、合理的な事前通知を行った上で、Freeプランを変更または提供終了する権利を留保します。

7. お問い合わせ