Rückerstattungs- und Kündigungsrichtlinie

1. Überblick

Diese Richtlinie beschreibt die Bedingungen für Rückerstattungen und Kündigungen von MobVex-Abonnements und Käufen von Credit-Paketen. MobVex wird von Cemile Ceylan betrieben. Zahlungen werden über Paddle abgewickelt.

2. Kündigung des Abonnements

Sie können Ihr kostenpflichtiges Abonnement jederzeit kündigen. Die Kündigung kann über Ihr Konto-Dashboard oder durch Kontaktaufnahme unter info@mobvex.io erfolgen.

Bei einer Kündigung:

• Ihr Abonnement bleibt bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums aktiv.
• Sie behalten den Zugriff auf die kostenpflichtigen Funktionen für den Rest des Zeitraums.
• Nach Ablauf des Zeitraums wird Ihr Konto auf den Free-Tarif zurückgestuft.
• Nach der Kündigung werden keine weiteren Zahlungen mehr erhoben.

3. Anspruch auf Rückerstattung

3.1 Rückerstattung von Abonnements

Wir bieten keine Rückerstattungen für Abonnementzahlungen an, sofern dies nicht gesetzlich vorgeschrieben ist. Dies umfasst anteilige Monatsrückerstattungen bei Kündigungen während eines Abrechnungszyklus.

3.2 Rückerstattung von Credit-Paketen

Käufe von Credit-Paketen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig. Wenn Credits nicht innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf verwendet wurden, können Sie eine Rückerstattung beantragen, indem Sie uns kontaktieren. Rückerstattungen erfolgen nach unserem alleinigen Ermessen.

3.3 Serviceprobleme

Wenn beim Dienst erhebliche Ausfallzeiten oder Funktionsprobleme auftreten, die Ihre Nutzung der kostenpflichtigen Funktionen über einen längeren Zeitraum wesentlich beeinträchtigen, können Sie eine anteilige Rückerstattung beantragen. Jeder Fall wird einzeln bewertet.

4. Rückerstattungsverfahren

Um eine Rückerstattung zu beantragen, senden Sie eine E-Mail an info@mobvex.io mit der E-Mail-Adresse Ihres Kontos und dem Grund Ihres Antrags. Wir prüfen Anträge innerhalb von 5 Werktagen. Genehmigte Rückerstattungen werden über Paddle innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

5. Rückbuchungen und Streitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit bei Ihrer Bank oder Ihrem Kreditkartenanbieter einleiten, ohne uns vorher zu kontaktieren, behalten wir uns das Recht vor, Ihr Konto bis zur Beilegung des Streits zu sperren. Betrügerische Rückbuchungen können zur dauerhaften Kontoschließung führen.

6. Free-Tarif

Der Free-Tarif erfordert keine Zahlung und kann unbegrenzt genutzt werden. Wir behalten uns das Recht vor, den Free-Tarif nach unserem Ermessen mit angemessener Ankündigung zu ändern oder einzustellen.

7. Kontakt